Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: 10 октомври 2026 г.
§ 1. Обща информация
- Тази Политика за възстановяване на суми описва правилата за възстановяване на плащания за услугите, предоставяни от платформата PredictStats (predictstats.com).
- Администратор на платформата е PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Świniarsko (33-395), Świniarsko 134, Полша, данъчен номер (NIP): 7343656695, KRS: 0001176159.
- PredictStats предлага цифрови услуги по модела SaaS (Software as a Service), което означава незабавен достъп до цифровото съдържание след плащане.
- Контакт по въпроси за възстановяване на суми: contact@predictstats.com.
§ 2. Естество на услугата – цифрово съдържание
- Абонаментът PredictStats Premium е услуга за предоставяне на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител.
- След плащане Потребителят получава незабавен достъп до всички функции Premium на платформата.
- Съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за договори за доставка на цифрово съдържание, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ.
- С покупката на абонамент Premium Потребителят дава съгласие за незабавното започване на предоставянето на услугата и приема за сведение загубата на правото на отказ от договора.
§ 3. Правила на политиката за възстановяване на суми
- Поради незабавния достъп до цифровото съдържание стандартното 14-дневно право на отказ не се прилага.
- Платеният абонамент не подлежи на възстановяване в следните случаи:
- - Промяна на решението на Потребителя след започване на услугата
- - Неизползване на всички функции Premium от Потребителя
- - Доброволно изтриване на профила от Потребителя
- - Нарушаване на общите условия от Потребителя, довело до спиране на профила
- Прекратяването на абонамента не води автоматично до възстановяване на сумата – достъпът до функциите Premium се запазва до края на платения период на фактуриране.
§ 4. Изключителни случаи – възможно възстановяване
- Администраторът може да разгледа индивидуални искания за възстановяване на суми в следните ситуации:
- Технически проблеми – ако сериозни технически проблеми от страна на PredictStats са направили невъзможно използването на платформата за значителен период (над 72 часа непрекъсната недостъпност).
- Грешка при плащането – при двойно таксуване на картата или друга грешка при плащането, която не е причинена от Потребителя.
- Липса на достъп – ако по вина на Администратора Потребителят не е получил достъп до платените функции Premium въпреки правилно извършеното плащане.
- Други основателни случаи – Администраторът може да разгледа и други индивидуални случаи, при които обстоятелствата сочат основателна нужда от възстановяване на сумата.
- Решението за възстановяване на суми в горните случаи е изцяло на Администратора и се взема индивидуално.
§ 5. Процедура за искане на възстановяване
- Исканията за възстановяване на суми се изпращат на: contact@predictstats.com.
- Искането трябва да съдържа: име, имейл адрес, свързан с профила, дата на трансакцията, причина за искането и подробно описание на проблема.
- Администраторът ще разгледа искането в срок до 14 календарни дни от получаването му.
- Потребителят ще бъде уведомен за решението по имейл.
- Ако искането бъде уважено, сумата ще бъде възстановена чрез същия начин на плащане, използван при покупката, в срок до 14 дни от решението.
§ 6. Прекратяване на абонамент
- Потребителите могат по всяко време да спрат автоматичното подновяване на абонамента в настройките на профила или чрез портала за плащания на Stripe.
- Прекратяването на абонамента не води до незабавна загуба на достъп – функциите Premium остават активни до края на платения период на фактуриране.
- След края на абонаментния период профилът на Потребителя автоматично преминава към безплатния план.
- Прекратяването на абонамента не дава право на частично възстановяване на сумата за неизползвания период.
§ 7. Спорове и рекламации
- При спор относно плащане или възстановяване на сума Потребителят трябва първо да се свърже с Администратора: contact@predictstats.com.
- Рекламациите за плащания се разглеждат в срок до 14 календарни дни.
- Потребителите (консуматори) могат да използват извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации и предявяване на претенции, по-специално да се обърнат към постоянен потребителски арбитражен съд, към войводски инспекторат на полската Търговска инспекция (Inspekcja Handlowa) или към градски или окръжен омбудсман на потребителите. Информация за тези способи публикува полската Служба за защита на конкуренцията и потребителите (www.uokik.gov.pl).
- Ако плащането е извършено чрез Stripe или Przelewy24, Потребителят може да се свърже и директно с доставчика на платежни услуги относно оспорени трансакции.
§ 8. Оспорване на плащания (chargeback)
- Преди да подадете искане за оспорване на плащане (chargeback) до банката или издателя на картата си, свържете се с нас, за да решим проблема.
- Неоснователните оспорвания на плащания могат да доведат до трайно спиране на профила в платформата PredictStats.
- Администраторът си сътрудничи с доставчиците на платежни услуги (Stripe, Przelewy24), за да разглежда справедливо всеки спор.
§ 9. Контакт
- Всички въпроси относно политиката за възстановяване на суми могат да бъдат отправени до:
- Имейл: contact@predictstats.com
- Пощенски адрес: PREDICT STATS SP. Z O.O., Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec, Полша
- Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 2-3 работни дни.
PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec
NIP: 7343656695 | KRS: 0001176159 | REGON: 541866775
contact@predictstats.com