Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: 6 февруари 2026 г.
§ 1. Обща информация
- Тази Политика за възстановяване на суми описва правилата за възстановяване на плащания за услугите, предоставяни от платформата PredictStats (predictstats.com).
- Администратор на платформата е PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Świniarsko (33-395), Świniarsko 134, Полша, данъчен номер (NIP): 7343656695, KRS: 0001176159.
- PredictStats предлага цифрови услуги по модела SaaS (Software as a Service), което означава незабавен достъп до цифровото съдържание след плащане.
- Контакт по въпроси за възстановяване на суми: contact@predictstats.com.
§ 2. Естество на услугата – цифрово съдържание
- Абонаментът PredictStats Premium е услуга за предоставяне на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител.
- След плащане Потребителят получава незабавен достъп до всички функции Premium на платформата.
- Съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за договори за доставка на цифрово съдържание, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ.
- С покупката на абонамент Premium Потребителят дава съгласие за незабавното започване на предоставянето на услугата и приема за сведение загубата на правото на отказ от договора.
§ 3. Правила на политиката за възстановяване на суми
- Поради незабавния достъп до цифровото съдържание стандартното 14-дневно право на отказ не се прилага.
- Платеният абонамент не подлежи на възстановяване в следните случаи:
- - Промяна на решението на Потребителя след започване на услугата
- - Неизползване на всички функции Premium от Потребителя
- - Доброволно изтриване на профила от Потребителя
- - Нарушаване на общите условия от Потребителя, довело до спиране на профила
- Прекратяването на абонамента не води автоматично до възстановяване на сумата – достъпът до функциите Premium се запазва до края на платения период на фактуриране.
§ 4. Изключителни случаи – възможно възстановяване
- Администраторът може да разгледа индивидуални искания за възстановяване на суми в следните ситуации:
- Технически проблеми – ако сериозни технически проблеми от страна на PredictStats са направили невъзможно използването на платформата за значителен период (над 72 часа непрекъсната недостъпност).
- Грешка при плащането – при двойно таксуване на картата или друга грешка при плащането, която не е причинена от Потребителя.
- Липса на достъп – ако по вина на Администратора Потребителят не е получил достъп до платените функции Premium въпреки правилно извършеното плащане.
- Други основателни случаи – Администраторът може да разгледа и други индивидуални случаи, при които обстоятелствата сочат основателна нужда от възстановяване на сумата.
- Решението за възстановяване на суми в горните случаи е изцяло на Администратора и се взема индивидуално.
§ 5. Процедура за искане на възстановяване
- Исканията за възстановяване на суми се изпращат на: contact@predictstats.com.
- Искането трябва да съдържа: име, имейл адрес, свързан с профила, дата на трансакцията, причина за искането и подробно описание на проблема.
- Администраторът ще разгледа искането в срок до 14 календарни дни от получаването му.
- Потребителят ще бъде уведомен за решението по имейл.
- Ако искането бъде уважено, сумата ще бъде възстановена чрез същия начин на плащане, използван при покупката, в срок до 14 дни от решението.
§ 6. Прекратяване на абонамент
- Потребителите могат по всяко време да спрат автоматичното подновяване на абонамента в настройките на профила или чрез портала за плащания на Stripe.
- Прекратяването на абонамента не води до незабавна загуба на достъп – функциите Premium остават активни до края на платения период на фактуриране.
- След края на абонаментния период профилът на Потребителя автоматично преминава към безплатния план.
- Прекратяването на абонамента не дава право на частично възстановяване на сумата за неизползвания период.
§ 7. Спорове и рекламации
- При спор относно плащане или възстановяване на сума Потребителят трябва първо да се свърже с Администратора: contact@predictstats.com.
- Рекламациите за плащания се разглеждат в срок до 14 календарни дни.
- Потребителите имат право да използват извънсъдебни способи за решаване на спорове, включително платформата за ОРС: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Ако плащането е извършено чрез Stripe или Przelewy24, Потребителят може да се свърже и директно с доставчика на платежни услуги относно оспорени трансакции.
§ 8. Оспорване на плащания (chargeback)
- Преди да подадете искане за оспорване на плащане (chargeback) до банката или издателя на картата си, свържете се с нас, за да решим проблема.
- Неоснователните оспорвания на плащания могат да доведат до трайно спиране на профила в платформата PredictStats.
- Администраторът си сътрудничи с доставчиците на платежни услуги (Stripe, Przelewy24), за да разглежда справедливо всеки спор.
§ 9. Контакт
- Всички въпроси относно политиката за възстановяване на суми могат да бъдат отправени до:
- Имейл: contact@predictstats.com
- Пощенски адрес: PREDICT STATS SP. Z O.O., Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec, Полша
- Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 2-3 работни дни.
PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec
NIP: 7343656695 | KRS: 0001176159 | REGON: 541866775
contact@predictstats.com