Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 6. února 2026
§ 1. Obecné informace
- Tyto Zásady vrácení peněz popisují pravidla týkající se vrácení peněz za služby poskytované platformou PredictStats (predictstats.com).
- Správcem platformy je PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Świniarsko (33-395), Świniarsko 134, Polsko, daňové ID (NIP): 7343656695, KRS: 0001176159.
- PredictStats nabízí digitální služby v modelu SaaS (software jako služba), což znamená okamžitý přístup k digitálnímu obsahu po zaplacení.
- Kontakt ve věcech vrácení peněz: contact@predictstats.com.
§ 2. Povaha služby – digitální obsah
- Předplatné PredictStats Premium je služba dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči.
- Po zaplacení získá Uživatel okamžitý přístup ke všem funkcím platformy Premium.
- Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.
- Zakoupením předplatného Premium Uživatel souhlasí s okamžitým zahájením poskytování služby a bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
§ 3. Pravidla zásad vrácení peněz
- Vzhledem k okamžitému přístupu k digitálnímu obsahu se standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy neuplatní.
- Zaplacené předplatné je v následujících případech nevratné:
- - Změna názoru Uživatele po zahájení poskytování služby
- - Nevyužití všech funkcí Premium Uživatelem
- - Dobrovolné smazání účtu Uživatelem
- - Porušení obchodních podmínek Uživatelem vedoucí k pozastavení účtu
- Zrušení předplatného automaticky nevede k vrácení peněz – přístup k funkcím Premium je zachován do konce zaplaceného zúčtovacího období.
§ 4. Výjimečné případy – možné vrácení peněz
- Správce může posoudit individuální žádosti o vrácení peněz v následujících situacích:
- Technické problémy – pokud závažné technické problémy na straně PredictStats znemožnily používání platformy po významnou dobu (více než 72 hodin souvislé nedostupnosti).
- Chyba platby – v případě dvojího naúčtování karty nebo jiné chyby platby nezpůsobené Uživatelem.
- Žádný přístup – pokud zaviněním Správce Uživatel i přes správnou platbu nezískal přístup k zaplaceným funkcím Premium.
- Jiné odůvodněné případy – Správce může posoudit jiné individuální případy, kdy okolnosti nasvědčují odůvodněné potřebě vrácení peněz.
- Rozhodnutí o poskytnutí vrácení peněz ve výše uvedených případech náleží výhradně Správci a činí se individuálně.
§ 5. Postup žádosti o vrácení peněz
- Žádosti o vrácení peněz je třeba zasílat na: contact@predictstats.com.
- Žádost by měla obsahovat: jméno, e-mailovou adresu spojenou s účtem, datum transakce, důvod žádosti o vrácení peněz a podrobný popis problému.
- Správce přezkoumá žádost do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
- Uživatel bude o rozhodnutí informován e-mailem.
- Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita k nákupu, do 14 dnů od rozhodnutí.
§ 6. Zrušení předplatného
- Uživatelé mohou kdykoli zrušit automatické obnovení předplatného v nastavení účtu nebo prostřednictvím portálu Stripe Billing.
- Zrušení předplatného nevede k okamžité ztrátě přístupu – funkce Premium zůstávají aktivní do konce zaplaceného zúčtovacího období.
- Po skončení období předplatného se účet Uživatele automaticky přepne na bezplatný tarif.
- Zrušení předplatného nezakládá nárok na částečné vrácení peněz za nevyužité období.
§ 7. Spory a reklamace
- V případě sporu týkajícího se platby nebo vrácení peněz by se Uživatel měl nejprve obrátit na Správce: contact@predictstats.com.
- Reklamace plateb se vyřizují do 14 kalendářních dnů.
- Spotřebitelé mají právo využívat mimosoudní způsoby řešení sporů, včetně platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Pokud byla platba provedena prostřednictvím Stripe nebo Przelewy24, může se Uživatel ohledně sporných transakcí obrátit také přímo na poskytovatele platby.
§ 8. Chargebacky
- Než podáte chargeback u své banky nebo poskytovatele karty, kontaktujte nás prosím, abychom záležitost vyřešili.
- Neodůvodněné chargebacky mohou mít za následek trvalé pozastavení účtu na platformě PredictStats.
- Správce spolupracuje s poskytovateli plateb (Stripe, Przelewy24) na spravedlivém posouzení každého sporu.
§ 9. Kontakt
- Veškeré dotazy týkající se zásad vrácení peněz lze směřovat na:
- E-mail: contact@predictstats.com
- Poštovní adresa: PREDICT STATS SP. Z O.O., Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec, Polsko
- Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 2-3 pracovních dnů.
PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec
NIP: 7343656695 | KRS: 0001176159 | REGON: 541866775
contact@predictstats.com