Политика за поврат на средства
Последно ажурирање: 6 февруари 2026 г.
§ 1. Општи информации
- Оваа Политика за поврат на средства ги опишува правилата за поврат на средства за услугите што ги обезбедува платформата PredictStats (predictstats.com).
- Администратор на платформата е PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ со седиште во Świniarsko (33-395), Świniarsko 134, Полска, даночен број (NIP): 7343656695, KRS: 0001176159.
- PredictStats нуди дигитални услуги по моделот SaaS (Software as a Service), што значи веднаш пристап до дигиталната содржина по плаќањето.
- Контакт за прашања за поврат на средства: contact@predictstats.com.
§ 2. Природа на услугата – дигитална содржина
- Премиум претплатата на PredictStats е услуга за испорака на дигитална содржина што не е снимена на физички медиум.
- По плаќањето, Корисникот добива веднаш пристап до сите Premium функции на платформата.
- Според важечките прописи за заштита на потрошувачите, правото на откажување не се применува на договорите за испорака на дигитална содржина ако извршувањето започнало со претходна изречна согласност на потрошувачот пред истекот на рокот за откажување.
- Со купувањето Premium претплата, Корисникот се согласува со веднаш започнување на давањето на услугата и прифаќа дека го губи правото на откажување од договорот.
§ 3. Правила на политиката за поврат
- Поради веднаш пристап до дигиталната содржина, стандардното право на откажување од 14 дена не се применува.
- Платената претплата не се враќа во следните случаи:
- - Корисникот се предомислил по започнувањето на услугата
- - Корисникот не ги искористил сите Premium функции
- - Корисникот доброволно ја избришал сметката
- - Корисникот ги прекршил условите за користење, што довело до суспензија на сметката
- Откажувањето на претплатата не значи автоматски поврат на средства – пристапот до Premium функциите се задржува до крајот на платениот период на наплата.
§ 4. Исклучителни случаи – можен поврат
- Администраторот може да разгледа поединечни барања за поврат во следните ситуации:
- Технички проблеми – ако сериозни технички проблеми од страна на PredictStats оневозможиле користење на платформата подолг период (над 72 часа континуирана недостапност).
- Грешка при плаќање – во случај на двојна наплата од картичката или друга грешка при плаќањето што не ја предизвикал Корисникот.
- Нема пристап – ако по вина на Администраторот Корисникот не добил пристап до платените Premium функции и покрај исправното плаќање.
- Други оправдани случаи – Администраторот може да разгледа и други поединечни случаи каде околностите укажуваат на оправдана потреба за поврат.
- Одлуката за одобрување поврат во горенаведените случаи е исклучиво на Администраторот и се донесува поединечно.
§ 5. Постапка за барање поврат
- Барањата за поврат треба да се испраќаат на: contact@predictstats.com.
- Барањето треба да содржи: име, адреса на е-пошта поврзана со сметката, датум на трансакцијата, причина за барањето поврат и детален опис на проблемот.
- Администраторот ќе го разгледа барањето во рок од 14 календарски дена од приемот.
- Корисникот ќе биде известен за одлуката по е-пошта.
- Ако барањето е одобрено, повратот ќе се изврши со истиот начин на плаќање што е користен при купувањето, во рок од 14 дена од одлуката.
§ 6. Откажување претплата
- Корисниците можат во секое време да го откажат автоматското обновување на претплатата во поставките на сметката или преку порталот Stripe Billing.
- Откажувањето на претплатата не значи веднаш губење на пристапот – Premium функциите остануваат активни до крајот на платениот период на наплата.
- По завршувањето на периодот на претплата, сметката на Корисникот автоматски преминува на бесплатниот план.
- Откажувањето на претплатата не дава право на делумен поврат за неискористениот период.
§ 7. Спорови и рекламации
- Во случај на спор во врска со плаќање или поврат, Корисникот прво треба да го контактира Администраторот: contact@predictstats.com.
- Рекламациите за плаќања се обработуваат во рок од 14 календарски дена.
- Потрошувачите имаат право да користат вонсудски методи за решавање спорови, вклучително и платформата ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Ако плаќањето е извршено преку Stripe или Przelewy24, Корисникот може директно да го контактира и давателот на платежната услуга во врска со спорните трансакции.
§ 8. Оспорување на наплата (chargeback)
- Пред да поднесете барање за оспорување на наплатата кај вашата банка или издавачот на картичката, контактирајте нè за да го решиме проблемот.
- Неоправданите оспорувања на наплата може да доведат до трајна суспензија на сметката на платформата PredictStats.
- Администраторот соработува со давателите на платежни услуги (Stripe, Przelewy24) за правично разгледување на секој спор.
§ 9. Контакт
- Сите прашања во врска со политиката за поврат може да се упатат на:
- Е-пошта: contact@predictstats.com
- Поштенска адреса: PREDICT STATS SP. Z O.O., Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec, Полска
- Се трудиме да одговориме на сите прашања во рок од 2-3 работни дена.
PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec
NIP: 7343656695 | KRS: 0001176159 | REGON: 541866775
contact@predictstats.com