Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 février 2026
§ 1. Informations générales
- La présente politique de remboursement décrit les règles applicables aux remboursements des services fournis par la plateforme PredictStats (predictstats.com).
- L'administrateur de la plateforme est PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Świniarsko (33-395), Świniarsko 134, Pologne, identifiant fiscal (NIP) : 7343656695, KRS : 0001176159.
- PredictStats propose des services numériques selon le modèle SaaS (Software as a Service), ce qui signifie un accès immédiat au contenu numérique dès le paiement.
- Contact pour les questions de remboursement : contact@predictstats.com.
§ 2. Nature du service – contenu numérique
- L'abonnement PredictStats Premium est un service de fourniture de contenu numérique non enregistré sur un support matériel.
- Après le paiement, l'Utilisateur reçoit un accès immédiat à toutes les fonctionnalités Premium de la plateforme.
- Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.
- En souscrivant un abonnement Premium, l'Utilisateur consent au commencement immédiat de la fourniture du service et reconnaît la perte du droit de se rétracter du contrat.
§ 3. Règles de la politique de remboursement
- En raison de l'accès immédiat au contenu numérique, le droit de rétractation standard de 14 jours ne s'applique pas.
- Un abonnement payé n'est pas remboursable dans les cas suivants :
- - Changement d'avis de l'Utilisateur après le commencement du service
- - Non-utilisation de l'ensemble des fonctionnalités Premium par l'Utilisateur
- - Suppression volontaire du compte par l'Utilisateur
- - Manquement de l'Utilisateur aux conditions générales d'utilisation entraînant la suspension du compte
- La résiliation de l'abonnement n'entraîne pas automatiquement un remboursement – l'accès aux fonctionnalités Premium est maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
§ 4. Cas exceptionnels – remboursements possibles
- L'Administrateur peut examiner des demandes individuelles de remboursement dans les situations suivantes :
- Problèmes techniques – si de graves problèmes techniques imputables à PredictStats ont empêché l'utilisation de la plateforme pendant une période significative (plus de 72 heures d'indisponibilité continue).
- Erreur de paiement – en cas de double débit de carte ou d'une autre erreur de paiement non causée par l'Utilisateur.
- Absence d'accès – si, du fait de l'Administrateur, l'Utilisateur n'a pas reçu l'accès aux fonctionnalités Premium payées malgré un paiement correct.
- Autres cas justifiés – l'Administrateur peut examiner d'autres cas individuels lorsque les circonstances indiquent un besoin justifié de remboursement.
- La décision d'accorder un remboursement dans les cas ci-dessus appartient exclusivement à l'Administrateur et est prise au cas par cas.
§ 5. Procédure de demande de remboursement
- Les demandes de remboursement doivent être envoyées à : contact@predictstats.com.
- La demande doit indiquer : le nom, l'adresse e-mail associée au compte, la date de la transaction, le motif de la demande de remboursement et une description détaillée du problème.
- L'Administrateur examine la demande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
- L'Utilisateur est informé de la décision par e-mail.
- Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la décision.
§ 6. Résiliation de l'abonnement
- Les Utilisateurs peuvent résilier le renouvellement automatique de l'abonnement à tout moment dans les paramètres du compte ou via le portail Stripe Billing.
- La résiliation de l'abonnement n'entraîne pas la perte immédiate de l'accès – les fonctionnalités Premium restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
- À l'issue de la période d'abonnement, le compte de l'Utilisateur bascule automatiquement vers l'offre gratuite.
- La résiliation de l'abonnement n'ouvre pas droit à un remboursement partiel pour la période non utilisée.
§ 7. Litiges et réclamations
- En cas de litige relatif à un paiement ou à un remboursement, l'Utilisateur doit d'abord contacter l'Administrateur : contact@predictstats.com.
- Les réclamations relatives aux paiements sont traitées dans un délai de 14 jours calendaires.
- Les consommateurs ont le droit de recourir à des modes de règlement extrajudiciaire des litiges, y compris la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Si le paiement a été effectué via Stripe ou Przelewy24, l'Utilisateur peut également contacter directement le prestataire de paiement concernant les transactions contestées.
§ 8. Rétrofacturations
- Avant d'introduire une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, veuillez nous contacter afin de résoudre le problème.
- Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension permanente du compte sur la plateforme PredictStats.
- L'Administrateur coopère avec les prestataires de paiement (Stripe, Przelewy24) afin d'examiner équitablement chaque litige.
§ 9. Contact
- Toutes les questions relatives à la politique de remboursement peuvent être adressées à :
- E-mail : contact@predictstats.com
- Adresse postale : PREDICT STATS SP. Z O.O., Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec, Pologne
- Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2-3 jours ouvrables.
PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec
NIP: 7343656695 | KRS: 0001176159 | REGON: 541866775
contact@predictstats.com