Política de reembolsos

Última actualización: 26 de abril de 2026

§ 1. Información general

Esta Política de reembolsos describe las reglas relativas a los reembolsos de los servicios prestados por la plataforma PredictStats (predictstats.com).
El administrador de la plataforma es PREDICT STATS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede social en Świniarsko (33-395), Świniarsko 134, Polonia, NIF (NIP): 7343656695, KRS: 0001176159.
PredictStats ofrece servicios digitales en el modelo SaaS (Software as a Service), lo que significa acceso inmediato a contenido digital tras el pago.
Contacto para asuntos de reembolso: contact@predictstats.com.

La suscripción Premium de PredictStats es un servicio para la entrega de contenido digital que no se registra en un soporte físico.
Tras el pago, el usuario recibe acceso inmediato a todas las funciones Premium de la plataforma.
Según la legislación aplicable de protección al consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a contratos para el suministro de contenido digital si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.
Al adquirir una suscripción Premium, el usuario consiente el inicio inmediato de la prestación del servicio y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento del contrato.

Debido al acceso inmediato al contenido digital, no se aplica el derecho estándar de desistimiento de 14 días.
Una suscripción pagada no es reembolsable en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del usuario después del inicio del servicio
- No utilización de todas las funciones Premium por parte del usuario
- Eliminación voluntaria de la cuenta por parte del usuario
- Violación de los términos del servicio por parte del usuario que resulte en suspensión de la cuenta
La cancelación de la suscripción no resulta automáticamente en un reembolso – el acceso a las funciones Premium se mantiene hasta el final del período de facturación pagado.

El Administrador puede considerar solicitudes individuales de reembolso en las siguientes situaciones:
Problemas técnicos – si problemas técnicos graves del lado de PredictStats impidieron el uso de la plataforma durante un período significativo (más de 72 horas de indisponibilidad continua).
Error de pago – en caso de doble cargo en la tarjeta u otro error de pago no causado por el usuario.
Sin acceso – si por culpa del Administrador, el usuario no recibió acceso a las funciones Premium pagadas a pesar del pago correcto.
Otros casos justificados – el Administrador puede considerar otros casos individuales en los que las circunstancias indiquen una necesidad justificada de reembolso.
La decisión de conceder un reembolso en los casos anteriores recae únicamente en el Administrador y se toma de forma individual.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a: contact@predictstats.com.
La solicitud debe incluir: nombre, dirección de email asociada a la cuenta, fecha de la transacción, motivo de la solicitud de reembolso y descripción detallada del problema.
El Administrador revisará la solicitud en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
El usuario será informado de la decisión por email.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días desde la decisión.

Los usuarios pueden cancelar la renovación automática de la suscripción en cualquier momento en los ajustes de la cuenta o a través del portal de facturación de Stripe.
La cancelación de la suscripción no resulta en la pérdida inmediata del acceso – las funciones Premium permanecen activas hasta el final del período de facturación pagado.
Una vez finalizado el período de suscripción, la cuenta del usuario cambiará automáticamente al plan gratuito.
La cancelación de la suscripción no da derecho a un reembolso parcial por el período no utilizado.

En caso de disputa relativa al pago o reembolso, el usuario debe contactar primero con el Administrador: contact@predictstats.com.
Las reclamaciones de pago se procesan en un plazo de 14 días naturales.
Los consumidores tienen derecho a utilizar métodos de resolución de disputas extrajudiciales, incluida la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Si el pago se realizó a través de Stripe o Przelewy24, el usuario también puede contactar directamente con el proveedor de pagos respecto a transacciones disputadas.

Antes de presentar un contracargo en tu banco o proveedor de tarjetas, contacta con nosotros para resolver el problema.
Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta en la plataforma PredictStats.
El Administrador coopera con los proveedores de pagos (Stripe, Przelewy24) para revisar de forma justa cada disputa.

Todas las preguntas relativas a la política de reembolsos pueden dirigirse a:
Email: contact@predictstats.com
Dirección postal: PREDICT STATS SP. Z O.O., Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec, Polonia
Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 2-3 días hábiles.

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ul. Świniarsko 134, 33-395 Chełmiec

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